Coordenador/Supervisor de Treinamento

Se você busca um ambiente de trabalho que valoriza o impacto social, a inovação e o senso de propósito, a TEM Saúde é o seu lugar. Nossa cultura é pautada na colaboração, na agilidade e na busca constante por melhorias. Somos uma equipe multidisciplinar, apaixonada por tecnologia e por transformar a vida das pessoas. Trabalhamos com autonomia, celebramos conquistas e aprendemos juntos, em um ambiente que estimula o desenvolvimento profissional e pessoal.

Aqui, você terá a oportunidade de criar soluções que realmente fazem a diferença, em um mercado em constante evolução.

Sobre a Vaga:

Buscamos um(a) Supervisor(a) de Treinamento para estruturar, desenvolver e liderar nossa área de Treinamento e Desenvolvimento, construindo processos, metodologias, indicadores e programas de capacitação alinhados às necessidades do negócio.

Esse profissional será responsável por identificar necessidades de treinamento, desenvolver trilhas de aprendizagem, estruturar programas de integração, reciclagem e desenvolvimento contínuo, além de acompanhar a efetividade das ações e os indicadores de desempenho e aprendizagem.

A posição exige visão estratégica, liderança de pessoas, capacidade de planejamento e gestão de projetos, além de iniciativa para pesquisar tendências de mercado, implementar soluções inovadoras e promover a melhoria contínua. Esperamos alguém com protagonismo, perfil construtor, capacidade de influência e foco em resultados, que queira atuar como agente de transformação, contribuindo para a performance operacional, a experiência do cliente e o desenvolvimento das pessoas.

Responsabilidades:

• Estruturar, desenvolver e liderar a área de Treinamento e Desenvolvimento, estabelecendo processos, metodologias, indicadores e governança.
• Identificar necessidades de capacitação e desenvolver trilhas de aprendizagem alinhadas às demandas da operação e aos objetivos estratégicos da empresa.
• Planejar, desenvolver e implementar programas de integração, treinamentos, reciclagens e desenvolvimento contínuo.
• Gerenciar e desenvolver a equipe de treinamento, acompanhando entregas, desempenho e evolução profissional.
• Desenvolver materiais, conteúdos e metodologias de aprendizagem, buscando soluções que potencializem a absorção e a aplicação do conhecimento.
• Acompanhar indicadores de desempenho e aprendizagem, avaliando a efetividade dos treinamentos e propondo melhorias.
• Promover iniciativas de desenvolvimento de lideranças e disseminação de boas práticas.
• Pesquisar tendências, metodologias e ferramentas de mercado, propondo soluções inovadoras para modernizar a área e potencializar os resultados.
• Atuar em parceria com as lideranças e demais áreas, garantindo o alinhamento das ações de treinamento às necessidades do negócio.
• Promover a melhoria contínua dos processos de capacitação, contribuindo para a performance operacional e a experiência do cliente.

Conhecimentos:

• Formação superior completa em Administração, Psicologia, Pedagogia, Recursos Humanos ou áreas correlatas.
• Conhecimento em metodologias de treinamento e aprendizagem, desenvolvimento de trilhas de capacitação e levantamento de necessidades de treinamento (LNT).
• Experiência com estruturação de processos, programas de treinamento, indicadores e governança da área de Treinamento e Desenvolvimento.
• Conhecimento em gestão de desempenho, onboarding, reciclagens e desenvolvimento de lideranças.
• Domínio de ferramentas de análise de dados, elaboração de apresentações e desenvolvimento de materiais de treinamento.
• Conhecimento em gestão de projetos, melhoria contínua e análise de resultados.
• Desejável experiência ou conhecimento em operações de atendimento/Contact Center.
• Desejável conhecimento em metodologias de melhoria contínua aplicadas à operação.